Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Solvix
En Solvix queremos que tengas una experiencia de compra segura, rápida y confiable. Por eso contamos con políticas claras, enfocadas en proteger tanto a nuestros clientes como la calidad de nuestros productos.
Te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones:
1. Garantía de satisfacción Solvix
Si recibes un producto:
- Defectuoso
- Dañado
- Incorrecto
Debes contactarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
📩 Escríbenos a: contacto.zleepcl@gmail.com
Para evaluar tu caso, solicitaremos:
- Foto o video del producto recibido
Una vez validado, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- ✅ Reemplazo sin costo
- ✅ Reembolso total
- ✅ Crédito en tienda
(La solución dependerá de cada caso específico)
2. Cambios por arrepentimiento o preferencia
Debido a la naturaleza de nuestros productos (uso personal e higiénico), no realizamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Arrepentimiento de compra
- Cambio de modelo, color o versión
- Preferencias personales
Esto aplica una vez que el pedido ha sido:
- Procesado
- Enviado
👉 Esta política protege la seguridad e higiene de todos nuestros clientes.
3. Garantía por fallas de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con garantía.
Si tu producto presenta fallas dentro de los 30 días desde la entrega, puedes solicitar:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total
- Solución técnica (según corresponda)
📌 Será necesario enviar evidencia (foto o video).
4. Garantía de entrega
En Solvix garantizamos que recibirás tu pedido.
Si tu compra no llega dentro del plazo máximo estimado (30 días hábiles), puedes elegir:
- 📦 Reenvío gratuito
- 💰 Reembolso total
👉 No es necesario devolver nada.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío.
Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta:
- El costo de reenvío deberá ser cubierto por el cliente
- Si el paquete no puede recuperarse, no se realizará reembolso
6. Uso indebido del producto
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso incorrecto
- Golpes o caídas
- Exposición a humedad o manipulación inadecuada
- Modificaciones del producto
7. Solicitudes fuera de plazo
Las solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados no podrán ser procesadas.
8. Procesamiento de reembolsos
Si corresponde un reembolso:
- Se realizará por el mismo método de pago utilizado
- El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor
9. Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de uso personal
- Artículos en contacto directo con la piel
- Productos abiertos o usados
Ejemplos:
- Masajeadores
- Dispositivos de cuidado personal
- Productos de higiene
10. Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible para ayudarte.
📩 contacto.zleepcl@gmail.com
⏱️ Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles